سياسة الاسترداد
الشروط والإجراءات الخاصة باسترداد المبالغ المدفوعة
آخر تحديث: يونيو 2026في سطور كود، نحرص على رضا عملائنا عن خدماتنا. إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة المقدمة، نوفر لك سياسة استرداد عادلة وواضحة. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية.
1. سياسة الإلغاء والاسترداد للخدمات المخصصة
• قبل بدء العمل: يمكن استرداد 100% من المبلغ المدفوع إذا تم طلب الإلغاء قبل البدء الفعلي في العمل على المشروع.
• خلال مرحلة التصميم: يمكن استرداد 75% من المبلغ إذا تم الإلغاء خلال مرحلة التصميم والتحليل.
• خلال مرحلة التطوير: يمكن استرداد 50% من المبلغ إذا تم الإلغاء خلال مرحلة التطوير الفعلية.
• بعد التسليم: لا يمكن استرداد المبلغ بعد تسليم المشروع النهائي والموافقة عليه من العميل.
2. سياسة استرداد تطبيقات الموبايل والبرامج
• يمكن طلب استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء إذا لم يتم استخدام التطبيق أو البرمجية بشكل فعلي.
• يجب تقديم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر سبب الاسترداد.
• لا يمكن استرداد المبلغ إذا تم استخدام التطبيق أو البرمجية لأكثر من 14 يومًا.
• المدفوعات عبر Google Play تخضع لسياسة Google للاسترداد.
3. سياسة الاسترداد للاشتراكات
• يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت، وسيتم استرداد المبلغ المتبقي من فترة الاشتراك الحالية.
• لا يمكن استرداد المبلغ عن الفترة التي تم استخدام فيها الخدمة بالفعل.
• يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل.
4. سياسة الاسترداد للخدمات السحابية والاستضافة
• لا يمكن استرداد المبالغ عن خدمات الاستضافة والدومينات بعد تفعيلها.
• يمكن استرداد المبلغ عن الخدمات السحابية التي لم يتم استخدامها خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
5. إجراءات طلب الاسترداد
1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@sotorcode.com أو واتساب +967 782 174 050.
2. اذكر اسمك وتفاصيل الطلب وسبب الاسترداد.
3. سيتم مراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل.
4. إذا تمت الموافقة، سيتم تحويل المبلغ خلال 5-10 أيام عمل إلى نفس طريقة الدفع الأصلية.
6. الاستثناءات
• لا يمكن استرداد المبالغ عن الخدمات المخصصة التي تم تسليمها بالفعل وأقر العميل بها.
• لا يمكن استرداد المبالغ عن المشاريع التي تم فيها استخدام عمل العميل أو بياناته الشخصية.
• لا يمكن استرداد المبالغ عن العروض الترويجية أو الخصومات الخاصة.
• في حالة انتهاك شروط الخدمة، نحتفظ الحق في رفض طلب الاسترداد.
7. التواصل والاستفسارات
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترداد، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
• البريد الإلكتروني: info@sotorcode.com
• واتساب: +967 782 174 050